سياسة الاسترداد

تاريخ آخر تحديث: 2026/05/20

سنخطرك بمجرد استلامنا لفحص المرتجع، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم رد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد ونشره.

وقت معالجة استرداد الأموال

تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 5-10 أيام عمل. قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود الدفع الخاص بك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. إذا كنت قد قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد الخاص بك بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@shopparex.com.

المبالغ المستردة للعناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة. سنقوم بمراجعة الحالة وترتيب استبدال أو استرداد المبلغ حيثما ينطبق ذلك.

الرسوم الجمركية والضرائب

الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم المناولة (إن وجدت) للطلبات الدولية إلى المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترداد وتقع على عاتق العميل.